Desafio
Boa parte das soluções de CRM para resorts e hotéis no mercado possui uma característica em comum: A maioria dessas plataformas são engessadas e fornecem funcionalidades pouco interativas que dificultam o dia-a-dia do gestor, que por sua vez,precisa de informações claras e eficiente para tomar decisões. Quando se trata do Esmeralda, era esperado que conseguíssemos unir o melhor dos mundos de uma ferramenta fácil de usar, com uma solução inovadora e que icentivasse os usuários antigos a reservar novos pacotes com mais frequência.
Solução
No início do projeto, recebemos um código fonte legado do sistema do resort. A idéia inicial era de apenas corrigir algumas falhas e criar novas funcionalidades para atender a demanda do cliente. Após uma análise, chegamos à conclusão de que seria muito caro manter um código antigo, aumentando drasticamente o esforço empreendido e o tempo de entrega do projeto. Por isso, propomos criar uma nova plataforma do zero, respeitando todas as caractetísticas originais, porém adicionando uma funcionalidade de bonificação que tinha o objetivo de beneficiar todos os participantes, que colaborassem na divulgação da plataforma.
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