Como automatizar o atendimento em minha empresa

Hoje em dia, gestores de pequenos negócios estão utilizando cada vez mais ferramentas para alavancar as vendas de seus negócios, o que é muito bom.

Porém, às vezes, algumas dessas ferramentas acabam dando mais demanda do que o empreendimento consegue gerir no momento, principalmente quando falamos de atendimento em vários canais diferentes e ao mesmo tempo.

Quando ocorre esse cenário, eventualmente se instala um gargalo no atendimento da empresa, de uma forma em que fica bastante difícil de realizar vários pedidos ao mesmo tempo.

A solução para um caso desses seria trabalhar naautomação do atendimento para que seja possível escalar a capacidade de se trabalhar com multiplas demandas.

Afinal de contas, como automatizar o atendimento em minha empresa quando eu não sei por onde começar?

Uma abordagem simples, seria utilizar plataformas multi-channel que integram várias ferramentas de apoio, e principalmente integre com o software de vendas de sua empresa. Dessa forma, o fluxos de atendimento e vendas estariam integradas e seriam eficiente juntos.

Entretanto, não quer dizer que qualquer plataforma sirva para o seu negócio. Ás vezes, é necessario realizar testes para realmente entender se determinada integração de fato faz sentido ou se determinado sofware atenderá bem ao que você de fato precisa.

Há várias empresas por exemplo, que simplesmente não conseguem utilizar boa parte dessas plataformas, pois elas possuem baixa aderência ao negócio em si.

Nesse caso, a melhor alternativa seria contratar uma empresa para criar sua própria plataforma de atendimento.